2019年3月29日 星期五

【課程】一談就贏電影班~決勝女王


當有人問你:[如果可以贏的不知緣由與輸的明明白白,你會選哪個?],而當時我選寧願輸的明明白白,因為這次輸過後,我可以累積經驗,下次就可正正堂堂獲勝。而那人卻笑笑地,好似他肯定不會選擇這項。

而過了幾年,我經過某次課程後才體會到他為何如此笑笑帶過的可能。因為人生的高度不確性,這次輸的原因不代表下次勝利的契機。


面對這不確定人生,難道只能將不能重來的人生放在運氣女神手中,次次祈禱女神的垂憐嗎?我想沒有人願意,所以這篇心得是來自Alex老師藉由電影【決勝女王】來探討面對不確定的人生,我們可以怎辦?



【決勝女王】的女主角茉莉,片頭一開始正參加一場滑雪奧運選手選拔賽,而與她最有競爭力的對手卻犯下大錯,慘操大扣分,只要她如計畫執行,她將有一個慘燦的未來,為此她做了許多準備,甚至把所有裝備調整到最高係數,只求不出差錯。


但她的滑板還是脫離她而去,讓她從高高天空摔上結凍的大泳池。只因為她撞上一個結凍的松支,主辦單位為了給選手看出前景深度。




面對這差一點就可以踏入自己完美的人生天堂,茉莉拋下她花費16年歲月的一切,跑到溫暖的南方,從一開始只能住朋友的沙發到創立數百萬美元的商業帝國,及這帝國崩壞到她再度站起來挑戰。





Alex老師藉由茉莉的人生旅途,列出種種她的做得好與不好的建議,我自己將這些要點整理成五大要素,而組成一個要訣:如何培養出連西索都愛好的蘋果





這五要素分成:土、根、幹、果。





一.土:高品質決策

二.根:同理式傾聽

三.幹:跨越期望

四.果:稀有性





一.土:高品質決策


關於高品質決策,Alex老師將這部分放到最後部分來講,這部分講的是如何提高決策品質,讓面對決策時,能持續提高其決策的品質,直到將不確性降到最低。

我在整理筆記時,心中把這部分排在最重要的部分,也是對果樹而言,最重要之一的土壤。但為什麼老師卻將排在這最後呢?而不是一開始就講授呢?


除了因為電影撥放順序,我想是不是藉由根、幹、果的具體方向,就可以體現出什麼是良好的決策品質呢?




二.根:同理式傾聽



在這部分,Alex老師講兩大部分:同理式傾聽與同理心

為什麼老師會講這部分呢?我想我想為了能夠更了解對方的動作背後的原因,也是說藉由同理式傾聽與同理心來了解對方的海平面下的冰山,唯有這樣才能突破自己的立場限制,進而提高決策品質。



同理式傾聽六大要點中,讓我最欠缺是第一點與第六點:主動邀請與確定自己了解無誤。

第一點:主動邀請,是自己要依照情況來主動開啟對話,而不是由對方自行來開口。這對內向的我,實在很大挑戰,因為即使是交際場所,我也是屬於默默把嘴巴塞滿,然後躲去牆角的人。更慘是,假如需要開口,我再三鼓起勇氣才敢說出第一句話。

第六點:確定自己了解無誤,要求自己能了解對方心中所要表達思想。當初看到這點,感受有如被孔明用來借箭的稻草人一樣,萬無體膚。因為老依照我自己想法來思考對方的話語,也因此常造成誤解。

關於現在修正是要多多練習主動,大不了再躲去吃點心及務必每次一段落結束後,要搭配換句話說與確認型問句。

同理心,是要同理對方的感受、期望、想法、立場,但不是接受、同意、接納對方的感受、期望、想法、立場。

關於同理心的訓練,我目前課題是如何繼續保持同理心,而不是評分對方的心態,尤其對方立足於不同的立場時。


三.幹:跨越期望


這部分,Alex老師講授的是如何做好一件事向上管理

這又跟決策有什麼關係呢?因為大家都要討生活,為了生活更好,才需要做好自己的工作,但做完工作不等同做好工作!這就需要提高決策,讓工作做對且做好。而長官又是評對工作好壞的人,更需要了解如何向上管理。

如何做好一件事,老師特定用了五個重點,還特定整理出一個口訣:PEARL,而我最大收穫是L。學習快速(Learning),大家都會定義是Quick learner,且公司也會要求這樣回答。

但老師定義是知道自己該做什麼,且做得比對方期望更好!

我想在職場生活中前者甚多都無法確實做到,即使知道這項要求,但還是始終做不好,更何況是做得比對方期望更好。我想關鍵在於有沒有了解對方與做到向上管理。

向上管理,老師建議的重點是長官特性與六點溝通重點,而我認為這些可以用一個學生見聞都害怕的字眼來總括:SAT(學術水準測驗)

SAT,這口訣也是來自Alex老師的文章,意思是

Specific(精準)
   Accurate(正確)
   Timely(即時)】

當與長官溝通時,
要了解正確的情況與方案,讓長官能夠下判斷;
要精準方式去溝通,讓長官能夠快速了解;
要掌握時間與時機,不要挑錯與錯誤時機。


對於這項目的修練是,我還練習善用黃金圈與倒金字塔方式來傳達我的想法,及不要只想著快速完成工作,要記得多想怎樣才能跨握期望;他們的立場下會期望我會做什麼,且什麼是超乎期望的。


四.果:稀有性


這部分,Alex老師建議要建立稀有性備案。

當懂得同理式傾聽與跨越期望,這樣就萬無一失嗎?不,在【決勝女王】茉莉把老闆的賭吧經營有聲有色,這時老闆卻忌妒了,要求停止給付日班費用,否則日間與夜間工作一律換人。這時,茉莉也只能吞下去,另尋其他出路。

如果你是茉莉,你願意這樣的結果嗎?




為了避免這可能,Alex老師建議了:稀有性與備案。

那怎樣才有稀有性?稀有性 =不可取代性+差異性。而在不可取代性的要點:優先順序壓力管理、及小地方的實踐力。其中壓力管理與小地方的實踐力,卻是我目前最大的罩門。

壓力管理,除了平日的生活壓力管理,更需要在重大抉擇時做好管理,能讓自己不在壓力下做出錯誤的抉擇。日後我除了要習慣壓力變大,更要日常中練習情緒觀察,在當下能順利切換到適當的情緒檔位,而不是被另一股壓力帶著走。

小地方的實踐力,要求是【持續】做好應該做的小地方,也是【持續】練好每一個馬步。在能夠提升競爭力的環節做好,且不會因為外界稱譽或榮耀而偷懶。當課程進行時,看到這個要點,其實內心很愧疚。因為當天的課程,從一開始我就沒有做到這一點,活動的自介,我只想迅速通關,沒有思考藉由這活動,我還可以一起完成什麼目標的思考:沒有思考更好的決策。

備案,是指對事情準備要多預備一個計畫B,用來拯救意外的替代方案,也是說要建立起意外中不意外的準備。對於這點,我稍微做到一點點,因為劉德華有教。雖然當天籌碼也沒表現很好




在這一天活動中,將老師要講解的重點放入課程中的數個活動,就會發現這些要點是可以連接再一起的。譬如,自介活動,如果知道要有建立起稀有性的習慣,就會要求自己謹慎思考每一個決策後面意圖,而不是表面情況帶著走,而是藉由自介活動與他人做出更深層聯絡,傾聽對方,在短暫的時間內,做出讓對超出期望的連結,讓對方因此印象深刻,不會錯失每一個小地方的練習與努力機會。

在課堂中的舉手、參與數字城堡、籌碼遊戲、最後撲克遊戲,及一整天過程,這都是。如果將這些根、幹、果一一放入檢視,那就會發現提高決策品質就在這些細微的行動中建立出來,要求自己努力提高決策品質、同理與傾聽、超越對方的期望、建立屬於自己的稀有性。

最後對我而言,人生,其實很像旅行。有時候,用盡心思準備,抵達嚮往已久的餐廳,卻當天餐點師傅狀況不佳,而錯失美味一餐。又有可能,轉錯的路口,卻讓自己發現新的景點或藏於街弄的老店。我們永遠無法去預料旅遊過程確切會怎樣,但經由每一次旅遊前的規劃與事後盤點,我們也可以越來越期待下一次旅行的開始。

祝各位成為自己人生旅途最棒的導遊與旅行者。


文末,一定感謝一談就贏的行政團隊們願意遠從台北到台南舉辦,默默支持的師母,及總是做出超越我們期望的Alex老師。








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