2017年12月15日 星期五

演練班之殘存記憶心得


襯衫、西裝褲、皮靴,沒問題。走吧!在演練班前一日,我正在打包行李北上。
演練班當天Alex首次進行了第一次全體互相介紹喊名,因為太特別,不像Alex作風,想說該不會是投票選擇隊長,結果不是只是練習觀察力前哨戰。緊接著隊長組內選舉,由組員互相投票選出來。其實我也很訝異為什麼老師要這麼做,因為沒有做過這推舉制度。

馬上進入了選拔,其實在內訓班我的感悟:團隊分工是重要的,因為這樣時間利用是有效率,但我依然沒有當起隊長的勇氣。當隊長就我跟麥可哥兩個人選時,我利用麥可哥分析選我的理由,將其思考框架套用選隊長理由上說服大家,結果是5對1,麥可哥當選!我個人分析:是因為我把大家思考帶往什麼是位好隊長,而麥可哥從剛剛說服選我過程中,剛好出現這些特質!

接下來,隊長被抓走了,老師要各組寫出對各隊組長特值,在老師在說要做什麼時候時,我攤開白報紙,把筆分給各位隊員,然後等待老師說開始,並等待各位去寫。在這場填寫中,我們的總量數較輸給七班的同學,照理來說我們認識彼此時間較長,但結果來看我們其實是嚴重缺乏觀察。

簡單來說這一連串過程是用來準備用的,永遠觀察資訊甚過需要時卻無法用上場,就像[間諜橋]中律師藉由觀看FBI的執照後,以他的祖籍取得主導權,也喝止FBI藉由律師知情獲取情報可能!


演練一

開始了,在這案例,其實難度不是很高,大家閱讀時間時相當足夠的,就閱讀時間上分配,比預計多了三分鐘,從這次閱讀資料觀察來看,每人閱讀速度出現不同,接下來進行確認資訊,因為在階段中,我擅自引導大家製造成數個表格:我方籌碼,他方籌碼、我方資訊:此時發現其實每人選擇重點不太一樣,光是填寫我方資訊時,資訊收集偏慢,而對方籌碼更是偏少。

接下來我們開始討論起準備五步驟,幸好在釐清目的過程中,大家目的統一都很明確:就是解決瑕疵帶來困擾、再來才是給大單殺成本。

但在接下來腦力激盪步驟時,老師悠悠走過來說我是這樣教嗎~~~我心不禁淚牛滿面:老師在腦力激盪教了兩個步驟1.想什麼放什麼2.CRAG.....那我剛剛在做什麼呢.....

來到了模擬戰術,這時看到麥可哥緩緩拿出一張戰術指示心智圖,我果斷的推麥可哥入坑,把之後戰術模擬給他,也順便把問過能上場限制一人的人選給了麥可哥。

接下來時間進入沙推,我這時進行動作是讓所有的隊員對麥可哥進行沙推(也是模擬對方會怎做),結果我不小心開到殘暴模式.....讓只睡三小時還勇敢上課的麥可哥嚇到了ORZ

第一回合開始了,但我們這組分成兩小隊,第一小隊負責觀察紀錄與回報麥可哥:對方可能戰術底牌,第二小隊負責繼續跟麥可哥討論沙推。

第二回合也是這樣,只是誰也想不到,每回合老師最精采點評,成為我們原定戰術最大的噩夢:將談判時間控管,每個小段有要達成任務,然後把餅做大、拉高對方期望後用BATNA殺價,都被講了。

此時只看到麥可哥默默走回去座位旁,我不知廉寡跑去問麥可哥:我們目的是什麼(嚴肅貌,然後明明坐很遠的Alex卻聽到我們在做什麼!所以晚餐又被拿出模仿了XD

在麥可哥上場後,身為他的隊員,老實說我不知道怎幫忙他,只能在旁告知時間。看到其他隊員能清楚知道能要告知什麼,深感很佩服。反省在那段過程中,我狀態並不夠好,無法持續在高速運轉跟上麥可哥3x3。

最後在這上午,我們看到四場談判:

第一場彼此運用強硬碰撞後控制沉默,我也記得隊員說其實某方一直在遞梯子但卻失敗。

第二場完美演出時間情緒的魔術師,讓時間與情緒變成我方最大幫手。

第三場Alex老師談出我盡力配合你,但你也要付出同等努力的辛苦。令在旁我看到不斷突破的化整回零與指東殺西。

第四場彼此踏著想在基場,看似溫和但充滿波饕。一方輕巧讓自己獲得最大利益,而另一方就由優勢綁架整間公司。Alex老師說到藉由對方無力之處進行攻擊,更可以獲得更多壓力破洞!

演練二

在這場,麥可哥又被抓走了XDDDD當下覺得他好辛苦,身為隊長,但老是被抓走被賣掉位隊伍爭光,真是太謝謝了!麥可哥,我們會懷念你的!

在這次準備過程中,按照老師建議準備流程,發現這樣做,真的時間運用上變很快,不會發生第一演練的不停增加閱讀資訊時間。

依照慣例釐清目的是什麼?然後來到腦力激盪,但不知道為什麼原因,我沒有帶領大家去做這,對!沒有!而是直接到了模擬戰術,然後接著沙推過程也消失了!是的,這流程莫名其妙少掉兩個步驟......這也是造成我小隊上的戰術侷限......

我方分成三組,也是個別的目的去形成:主要目的將資源全部砸給他讓他順利取得第一家、然後副目的想辦法在資源被侷限下取得第二家,第三目的收集資訊與想辦法擾亂其他小組。

而我負責的是拿下第二家,所以一開始我的資源是非常少的,非常不適合跟別人對拚資源,所以一開始就要阻止別家陷入競賽喊價,但仍然失敗的。因為我沒有準確達到對方要的好,更沒有好好運手邊資訊讓靠近者有心錨。

當競賽開始後,我只能喊說一個讓大家不敢跟著喊的價錢,趁此離開談判桌與本隊主目的協商,之後我開始走向其他關主進行收集與騷擾,除了價格上騷擾,最大目的是浪費對方的時間,讓房客與房東時間互相消磨。

這樣一直達到最後一刻,小克與我方正在最後洽談,而我方不清楚小克的狀態,所以當下我面對實際上已經無力簽下的約,手上選項只有拖到讓對方簽不成與讓房價炸掉.....結果小克提出一個我無法拒絕的橄欖,分租! 也因為這橄欖枝,讓我放棄後兩個選項,也因為這橄欖被房東聽到了,價錢多了20萬......

從這多對多的演練,其實很明顯看到我的弱點,我不擅長對付急速型的動態變化,一旦動態變化太大,我很容易因為壓力喪失從容性,這也是我很佩服幫拿下第一家房租的隊員,如果不是他趁機而入搶到契約,這次我們演練可能沒這好看!

在這動態的談判,我想最重要還是要讓準備流程也跟著動態,不停要計算目的到現實變化,而從現實反推到目的正確性。就像時間的流逝造成多與多變化,而誰能從現場的環境中觀察這壓力流動就能獲勝,我想在這流程中,我至少錯過兩次以上!第一次會客室都沒人時、第二次最後一分鐘時!

在這演練,我得到幾個教訓
1.觀察是不可關機的,觀察現象反推計算,如果更動是不是更好
2.怎麼讓你的對手聽你的話,拿出他所要的好
3.時間依然是所有人的對手與幫手
4.對於隊伍分工上的安排需要更全面,讓資訊收集比對手更了解。
5.贏的方式很多,不是只有你輸我贏

演練三

在這場案例,我也一樣規劃時間去準備這談判,使用表格去推算對方目前已知資料,結果剩下幾分鐘,我發現這案例對我而言,沒有一個較好替代方案,反看我個人目的卻是自我認定空間很大!

再轉頭看著對手是上一回合遞出橄欖枝的小克,最後採取被Alex說哭聲談判。(作者表示不小心演過力,差點真哭)藉由一開始示弱,來蒐集對方資料,進而判斷當初拆夥原因、對手目前重點。

幸好是對方目前重點卻意外跟我一致,當確認好可以完成第一目的後,我也順利拿到主導權,藉由無數的老婆說(幸好小克沒說曉玫費雯呢?)我取得第二目地(當然高舉高打不可少),接下來趁最後一分,再用我會努力跟老婆說情下下,對方鬆口答應第三目的。

但最後演練後檢討,我聽到別人各種窮凶惡極談法,當下我也在思考我是不是太保守了!我是不要應該採取更精緻壓力誘迫讓對方同意,雖然這次成功了,但下次遇到別人這樣方法還能成功嗎?


演練班後思考,才是最重要。在今天,被問了一個問題,為什麼第二組要遞橄欖枝?這問題問的真好,明天我要去問問同學。


總結

一、永遠別停止觀察環境、好奇為什麼、預估彼此下一步。
二、預估下一步後,善用團隊分工,分工指令要明確。
三、現實與預估不一樣時,要馬上回推,此時要先剝橘子冷靜、好奇、轉換腳色。

一談就贏、演練班心得

如何談贏一場談判」是Alex老師對於一談就贏的要求,演練班是接在思維班後的演練課程,整天課程只為了一件事情[如何談贏一場談判]。

在這整天,我們準備談判、上場談判、下場檢討,也是寧可被同學打得落花流水,勝過被現實打得鼻青臉腫好!在這次演練班,也是空前絕後的一次,空前因為再也沒有一班演練可以思維一到五班學員,絕後是因為再來演練班都是該班生了。

在這次的演練中,部分同學都已經上過進階班的課程,光是上午連續三場由指定大將互相對談過程中,讓人感嘆同學將課程融會貫通之深!如果重來一次,我想要更好好觀察、紀錄、回溯、反省。 而不是只剩下這些殘存記憶。

我想寫一篇經歷一天[如何談贏一場談判]演練的心得,當作2017的談判總複習。

這篇文章重點是:
一、時間
二、表格
、壓力
四、突破
五、信念

一、時間

時間是很重要的,因為時間就金錢,朋友!它會讓你逐步面對最可怕的壓力:恐懼感,這恐懼感會如賭徒般喪失理智,跟別人借錢只求大逆轉的可能!

在商場上,讓產品上市是有時間限制的,這代表著如果需要借用談判來讓產品上市時,談判自然有時間限制,因為需要在某時刻前把東西備好!

談判一但有了時限存在,那從一開始,時間就是倒數了,誰能越早開始準備談判,自然有了更多時間去準備,而落後那方就要直接面臨時間更緊迫,也導致壓力更大的結果!

反之開始談判時,要確認重要事項之一就是時間,要像專案管理員一樣謹慎運用每一分每一秒,前30%要做什麼事情,中30%又要做什麼?及最後40%是什麼!談判前的準備是這樣,談判中也是這樣,談判後更是這樣。

在緊迫時間壓力下,通常會造成潛性壓力過大,就像這次演練班Alex老師忽然出題要我們給出指定人的特質,我明明已經做好部分資料,但當下我完全忘了,而依照當下殘存記憶挑戰題目!

而且這錯誤,並不是只有我,甚至有人資料放桌上卻沒有人利用。因為時間帶來壓力,比想像還要更大!被催稿的作者表示。對於這問題,老師建議一個方式,一個由筆記王小組使用方式:表格。


二、表格

談判有沒有輔助讓你談得更好東西呢?有!就是適當的表格!在各種壓力下,談判者只要表格一步一步去操作下去,就會發現一格格表格會輔助思緒往那邊思考。就像九宮格思考術,會讓思考更多元且多面,而且思考本身依賴於有限的條件下才能適當發揮!

也是說談判者要有自己習慣的操作流程,而這流程必須在你被槍抵住腦袋下壓力能一格格運算過去,直到反射下也能跑完。

這說起來簡單,但卻很難!我能輕易背出準備那些步驟,也知道步驟要如何操作,但大部分談判下我還是沒辦法完整跑完,而是回溯時才發現少腦力激盪,又少沙盤推演......然後就會發現如果有走腦力激盪,我對資訊運用與判斷會更多元更創新,少了沙推,我會過程中發現我的戰術薄弱無力。

表格最大好處是不用想、不用解釋、填好填滿!不用想是因為拿出來後,大家就會看圖說故事看格填空,而不會花費額外精力去思考等等我第二步、第三步、中午便當真好吃.....不用解釋因為表格都會清楚提醒接下的關鍵字,填好填滿是經歷填鴨求學制度必備反射!所以請不要讓表格放在講義裡面,要拿出來用啊!


三、壓力

一談就贏的課程設計混亂與壓力是最大特色之一(PS點心、便當、下午茶會讓我覺得壓力再大也能多吃幾口的美味!),老師這樣做是故意的,因為沒這樣做,不會發現人在壓力下會讓失去很多事情的判斷,唯有經過課後一項項的回溯才能發現壓力恐怖。

因為壓力會讓自己失常,同樣也會讓對方失常。在談判過程中,誰的抗壓性越高造成他犯錯率相對減少,相對犯錯率高的人自然會逐漸被犯錯形成的劣勢壓力再度重擊而再錯。壓力每個人都會自己處理方式,但我從談判中學到一個處理壓力的方法是越熟悉越沒壓力!

熟悉?沒錯!談判就是要熟悉自己的有什麼、沒什麼、可以什麼、不可以什麼、要什麼、不要什麼及對方的什麼......越熟悉對方可能會怎麼走,他越是這樣走,就越沒壓力,反之如果不熟悉或者不知道對方怎走,對方每一句話、每一動作都會造成龐大壓力!

在演練課,早上同學的演練也是這樣的,彼此都在嘗試突破對方的壓力閥:第一場的互相強硬風格、第二場的油條嘲諷擾亂、第三場的戰術來回衝刺。彼此都給對方帶來壓力,就為讓對方壓力過大下犯錯,藉由這個錯誤來取得更多主導權,而讓自己的方案取得更多利益的基礎點。商場上競爭也似如此。

四、突破

在這學談判這一年,我一直對於為什麼要給對方壓力的談判方式很困惑:我給對方這多壓力,這樣會不會違背我個人的好人原則!一直到近日,藉由第二次內訓班,我才印證老師為什麼希望我們能善用壓力的原因,因為商場的確是如此!但這樣不會違背當個好人。

在[速食遊戲]上雷對麥當來兄弟說的那些話[你們鬥不過我的!當我的對手溺水時,我會拿著水管對著他的嘴灌水進去!你們做得到嗎?] ,是的,商場上的確會有這樣的存在!他的狠沒有親自接觸過是沒法想像的,但遭遇這種對手時,難道要乖乖被灌水而死嗎?

沒人願意的,所以就要一起拚誰比較狠,對人無留情嗎?

不是,手段的壓迫逼迫,不等同目的壓迫逼迫,談判是為了解決問題!而問題解法永遠不是只有一個!

當對方是窮凶惡極的零和遊戲談判手,可以選擇自己當非零和遊戲談判者!手段誘迫是為了讓自己取得主導權,讓真正[雙贏]方案讓對方可以接受,而不是對方雙贏模式:剝了皮還要骨肉!

突破,要的突破不只是戰術面、對方壓力、我方的壓力,而是更高要求,讓談判零和遊戲突破成為非零和雙贏,這才是我認為的突破!


五、信念

曾被說過我是很懶的人;能坐絕對坐,能躺絕對躺。如果放在戰國時期,我應該是楊朱學派的拔一毛而利天下不為也的信徒。懶是因為事不關己,所以很多事情我很少生氣,因為真的不關己,就算關係到,想想要付出的心力,就整個人犯懶病,也就讓它過了,下次不再來就好。

直到我上了一堂課,這堂課很奇怪!過程真是給它滿滿混亂與壓力,每一步都逼使人做更多,才有可能達到目的,不但要多,最後還要更快!最慘的是去上別堂課程後,都會覺得壓力就這樣嗎?一整個覺得上完這堂課,我完全變成抖M了。

不過也因為這樣,遇到一位很棒也不足以形容的老師,一位為了自己信念持續寫了一個部落格,594日寫文不中斷就為傳達信念![Do The Right Thing],但我更想這樣形容老師:一位[讓自己成為擔起自己與別人前進路標的人],老師課程與文章對我而言,都是告知我一件事情,我們還可以讓事情變得不一樣,且是更好的那一面!

談判也是這樣的,不應該沉迷於零和中吃乾抹淨,而是想辦法解決這問題,並且讓這解決方案得以抬到桌面,讓彼此得以接受!這是Alex老師傳達的談判目標。

這是很難的!必須知道[你給的好,對方未必要接受],而是做到對方[即使討厭你,也無法拒絕提出的好]。了解對方甚過對方了解自己程度才有可能做到,如果能做到這程度,那普通人還會特意想出辦法去找出雙方可以接受方案嗎?不會,而是選擇讓對方兵敗如山倒!

[讓自己成為擔起自己與別人前進路標的人],難是知道前進路標在哪!更難是如何讓自己朝那方向前進!難中難是讓別人朝這方向前進!而Alex老師卻是不停宣揚這信念並讓自己成為擔起自己與別人前進路標的人。

在2017年,最慶幸是能遇到Alex老師,一位成為擔起自己與別人前進路標的人。


PS所以粉紅色很適合老師啊!鐵漢柔情!

2017年12月12日 星期二

談判小小感悟的塗鴉教室



這張圖是在我整理演練班心得時畫下來的,當初想法是想釐清當時想法慢慢畫下來的,所以這篇文章純粹是個人有感下產物,大家隨意看看: )


因為它會隨著時間改變

可是改變了什麼呢?

理性、情緒、選擇、方法、與壓力

 理性是什麼呢?

理性是類似下圖的思維模式,依據各種資料做出合理計算能力。




情緒是?

情緒是指各種喜怒哀樂等等情緒


選擇是?

選擇是泛指產生各種方案多寡與做出的抉擇


方法是?


方法是用來增加或調整理性、情緒、選擇的方法論等技能 



壓力是?


壓力是使方法、選擇、情緒、理性產生更大幅度變化的放大器。
譬喻來說如果壓力過大,會產生如下

那加上動態會怎樣呢?

這樣
或者......
個人感覺促成理性、情緒、選擇、方法良好控管的核心在於壓力。

也是說談判時要避免壓力過大摧毀理性、情緒、選擇、方法!



那時限呢?


因談判都有最後期限來決定成敗,而時限因此會帶來各種正負效應 (下圖請勿學習 


目的呢?
談判目的最終是要解決問題,所以時限結束要檢視其達到目的嗎? (所以只有一小格)

最後那顆眼睛,當然不是這

而是提醒 談判要去預估:動態下的理性、情緒、選擇、方法、壓力、時限,與目的 


謝謝大家看到這: ) 
PS我有少畫什麼嗎?

內訓課後心得:三、 半糖 :下藥前先對症

第三點 半糖 下藥前先對症 


[老闆,你的半糖波霸奶茶,好好喝喔]
[老闆,你的半糖波霸奶茶,好甜喔]
[老闆,你的半糖波霸奶茶,好淡喔]
[老闆,你的半糖波霸奶茶,天阿!好好喝]
[老闆,你的半糖波霸奶茶,天啊!難喝死]
[老闆,你的半糖波霸奶茶,我不要]
[老闆,我的大奶微微呢?]

[老闆,你的半糖波霸奶茶,好好喝喔]~習慣半糖的人
[老闆,你的半糖波霸奶茶,好甜喔]~習慣一分糖的人,
[老闆,你的半糖波霸奶茶,好淡喔]~習慣全糖的人
[老闆,你的半糖波霸奶茶,天阿!好好喝]~飢渴已久的人
[老闆,你的半糖波霸奶茶,天啊!難喝死]~已經飽到想吐的人
[老闆,你的半糖波霸奶茶,我不要]~正在戒飲料的人
[老闆,我的大奶微微呢?]~來亂的人

相同飲料, 結果會這多且不一樣?因對象與情況不一樣。談判也是這樣,一樣波霸奶茶方案會有些願意,有些不願意,有些無視,相同一招未必會帶來相同結果,因為談判重要因素之一是人,有人的地方,就有江湖差異。

知名電影部落格A大師  一談就贏 鄭志豪的談判教室的文章[如何掌握談判主導性?當七班為我們今年的【一談就贏:實戰談判思維】畫下一個完美句點之際,讓我們再次檢視成功談判者的三項特質] 提到:

[成功的談判者有三項特質:(1) 頂得住壓力、(2) 開放性思維、(3) 主導性夠強。 .......這次的學員犯了和一般人一樣的錯誤,那就是誤以為「主導性夠強」就一定要和「強勢」畫上等號,而且這種「強勢」一定要是態度上的強勢才行。.......就另一個角度來說,掌握主導權難不成一定要運用制式的套路?重點應該是我們面對的到底是什麼對象,而這個對象究竟會對什麼樣的方式買單吧!]

人有百百款,那變成談判時一定只有強硬這選項呢?談判不是比大聲就會贏,贏的人是解決問題的人!談判為了解決問題,會因應對方而更改談判方式,會因對方習慣是強硬或溫和等方式而改變。也是說吃軟不吃硬的人,用態度強硬未必能吃香,風格強硬的人,用態度溫和未必能入耳。

那一定會被問那到底要怎樣做呢?想辦法更了解對象,想辦法找出更多方法,想出哪一種方法才是較適合的,然後不斷極大化,直到問題能夠被解決,也是說要不斷嘗試出適合這問題的方法,依照這個問題本身訂出適合種種備案。

在[間諜橋]電影裡,男主角美國律師在片中前期嘗試用[法律程序]來阻止美國法官將被告判決為間諜,但法官完全不採用甚至公開自己認為間諜有罪的心證!後來律師改用別種方式去跟法官說,結果法官願意冒眾人之怒而修改刑責從原本死刑到有期徒刑。在這幾次攻防,律師從一開始大道理強硬風格改變成替美國至上柔和口氣,為了就要解決如何讓間諜入罪的問題!

將解決問題的方案隨著不同人不同事物而改變,去預估所使用的方法會產生怎樣漣漪,看那漣漪是否能擴散到想要的彼端,如果不能,那就要反思為什麼要這樣做的理由!成功或失敗都要去檢查其理由,想辦法將經驗累積成可以一組組的備案紀錄,讓自己習慣思考到這是不是個適合的好方法,如果不是個好方法,那備案是什麼呢?


談判就有點像是電影生命一樣,上場是演員、場中是觀眾、散場是劇評,及開拍是導演。上場時要像演員把角色演到最好,上場後要如台下觀眾細看角色們在做什麼,散場後似劇評將劇中的種種詳細寫下,並找出為什麼及如何更好,最後是在還沒開始前, 如導演一樣找好劇本、做好角色分工、督促如何更好。

這就像是[攻敵必救]中絲隆的計畫A與B,如果沒有發生那可怕事件造成情勢再度大逆轉,絲隆在台上演出根本不像有準備計畫B的人,而是再次依照對手與隊友特質導演出讓資金只夠對手擦鞋子的公司急起直追,讓對方無法招治的火燒葫蘆谷!

在內訓課程中最大驚訝點依然是Alex老師真的很神,只是跟上次差距在於稍微知道老師為什麼這麼神了。

好比是金庸小說[笑傲江湖]中令狐沖問:高手是不是各招渾成,敵人便無法可破?[風清揚道:「活學活使,只是第一步。要做到出手無招,那才真是踏入了高手的境界。你說『各招渾成,敵人便無法可破』,這句話還只說對了一小半。不是『渾成』,而是根本無招。你一柄劍使得再渾成,只要有跡可尋。敵人便是有隙可乘。但如你根本並無招式,敵人如何來破你的招式?]


而Alex老師將他過去的商案實例舉例說明其談判的運用,對當時第一次聽聞的我,只能Wow~Wow~Wow......然後只在筆記上抄下Alex老師這樣說.......,但這次在內訓課,除了Alex老師這樣說,還有語氣、肢體、表情......


更重要是Alex老師為什麼這樣做比較好的原因,更看到了Alex老師談判[無招]境界,即使對方知道你會怎做後,依然是無招可破,因Alex老師會因你知道而出招了。


在內訓心得中鑽石、嫁接、半糖,這也是我對自己期許:希望我能扛住壓力下將所學技巧依照事與人不同而靈活運用!也是這原因所以才想12/9演練日後再繼續補完這篇文章,雖然回溯起來我還是壓力下失常了,但相較內訓而言,我稍微進步了!接下來就是回溯演練日的反省心得!

謝謝各位看到這裡: )


內訓課後心得:三、 半糖 :下藥前先對症

 半糖 :下藥前先對症





如果這幾篇內訓心得來看,我個人覺得這篇才是我最想要說的!
所以請各位往下去看: )













































謝謝大家收看,這篇重點真的只有這張圖!感謝在背後支持我放上這張圖的小夥伴們!











本塗鴉補充說明塗鴉小教室











2017年12月7日 星期四

內訓課後心得:二、嫁接:談判技巧要似果樹嫁接

二、嫁接:談判技巧要似果樹嫁接


有一個故事從這裡開始,長頸鹿家族企業經營販賣樹葉、水、泥巴、與肉,而不久前興起一個獅子家族企業他們也販售樹葉、水、泥巴、肉。但長頸鹿家族擅長販賣樹葉,次之是水,不擅長販賣肉與泥巴,反之獅子企業擅長販賣肉,次之水,不擅長樹葉與泥巴。

長頸鹿獲利:樹葉>水>肉>泥巴
獅子獲利:肉>水>樹葉>泥巴


兩家企業互相爭奪市場造成彼此獲利受損,打算於某日進行商業談判。

在一家氣氛悠哉青草園餐廳,長頸鹿先生舒適坐著等待獅子來會面,剛好獅子也緩緩而來。

獅子:長頸鹿先生,你好。讓你久等了!
長頸鹿:不會,不會,才來不久。

獅子:最近聽說你家多了小朋友,來不及跟你說聲恭喜恭喜阿!
長頸鹿:是阿,是個健康的小朋友,等滿月時來吃個滿月酒。

獅子:你真是太客氣了,我一定會送上大禮阿!
獅子:阿,等等,讓我接一下電話。

獅子:長頸鹿先生,這家餐廳實在太混帳了!
獅子:他們竟然把場地給取消了!
長頸鹿 :......

獅子:幸好我已經找一家不錯的場地,麻煩先生跟我一起來吧!

長頸鹿與獅子移動到一家長頸鹿從未去的辦公室。結果長頸鹿進去後,發現裡面已經有三位獅子座好了,分別是大獅子、小獅子、老獅子,跟之前說好出席者只有大獅子完全不一樣!

長頸鹿:您好阿,自從上次見面,已經隔很久了。
長頸鹿:獅子企業的總裁大獅子、副總老獅子、小獅子。
大獅子:很久沒有見到你了

長頸鹿:對了,一直都沒有機會跟你們恭喜貴公司肉類技術有新突破!
長頸鹿:一定會大發紅市,恭喜恭喜!
大獅子:還好還好。

小獅子:喂,上次你故意大量削價競爭,你打算怎麼賠我們?
長頸鹿:什麼,有這件事情!讓我查證看看!
長頸鹿:假如真是我們錯,要什麼條件您們才會滿意呢?

小獅子:把你們的水類市佔率通通給我
長頸鹿:嗯嗯嗯,這樣喔~

小獅子:另外你們還要把肉市場交出一半市占率,或許這樣我們可以考慮一下。
長頸鹿:可是這您這種要求很讓我為難!

小獅子:媽的,你以為現在是誰造成的,你還敢跟我要價!
長頸鹿:但這樣我怎麼有辦法跟我老闆回復呢?

老獅子:小獅子,來者是客,放尊重點!
小獅子:那肉類交出2/5,水則2/3

長頸鹿:那那盡我努力跟我家老闆爭取,一個讓您滿意的方案!
長頸鹿:我現在馬上回去跟我老闆報告這件事情。

小獅子:馬上!現在就用手機打回去!
長頸鹿:因為我們公司很重視跟貴公司交易情況!
長頸鹿:所以我家老闆要求我今天必須親自面對面彙報!

小獅子:......
長頸鹿:.....

小獅子:我跟你說如果下禮拜二中午12點前!
小獅子:沒有聽到你到消息,你們準備接到我們的樹葉削價反制。
長頸鹿:是是是,我會盡我最大努力跟我老闆說!

大獅子接到一通電話

長頸鹿:大獅子,您好阿~我是長頸鹿~
長頸鹿:前陣子,我收到風靡全球足球賽冠亞軍爭奪賽的限量VIP門票!
長頸鹿:聽說您全家都很愛這項活動,還聽說貴公子還曾因看賽問題跟您鬧脾氣阿!
長頸鹿: 請問願意跟我一起欣賞嗎?

大獅子:.......我問問我老婆看看。
長頸鹿:是是,沒問題!

足球場VIP包廂

大獅子:好了,我知道你邀請我來目的,說吧!
長頸鹿:是這樣的,我回去問過我家老闆後,老闆說這樣絕對不可以!
長頸鹿:因為您也知道,肉類市場其實對我們也是很重要的!

長頸鹿:如果要給你們肉類市場,至少你們要給我們水、樹葉、肉類研發技術!
大獅子:不行,你以為我這樣就會接受嘛!
大獅子:用肉換1/2樹葉市場,水跟肉類研發技術絕對不行!

長頸鹿:可是我家老闆千叮嚀萬寧一定要拿到肉類研發技術!
大獅子:我方2/3樹葉市場換肉類市場,水跟肉類技術不行!
長頸鹿:我家老闆真的要求我一定要換到肉類研發技術!

大獅子:你別再演了,我們暫且把水市場爭議放下,
大獅子:就我家樹葉跟你家肉類市場互換,然後再8張明年度冠亞軍賽門票。
長頸鹿:哈哈哈,樹葉與肉互換及8張門票,我會以這樣要求跟我老闆彙報。


長頸鹿:樹葉與肉互換,4張冠亞軍門票。
大獅子:好。

長頸鹿:真是太感謝您的幫忙,我家老闆很滿意上次講定事情啊!
大獅子:是喔,是喔,那也太好了,我們也是耶!

長頸鹿:是阿,所以我家老闆跟我說阿
長頸鹿:我們這次開發新夢幻水產品需要找不錯的水源地供應商!
長頸鹿:但找來找來去,適合的供應商就你跟小棕熊企業。
長頸鹿:但你也知道小棕熊企業水是稍微次品,但我們夢幻水很要求品質。
長頸鹿:......

大獅子:是阿,我們的水是最棒的阿,而且我們的供貨量很充足。
大獅子:不像小棕熊供水前陣子因為罷工出現供應不足阿~

長頸鹿:是阿,就因為小棕熊這樣,他們給我三個月票據寬限阿~
大獅子:天啊,違反這業界常規,給這長!你不怕出問題嗎,而對你的新產品傷害嗎?
長頸鹿:所以很猶豫阿!
長頸鹿:您想像一下,有貴公司業界最高品質水與我方業界最高技術合作的夢幻商品!
長頸鹿:只要你們可以給兩個月寬限、保證供應、最高水質就可以出現了!

大獅子:一個月半寬限、保證供應、最高水質與0,1%的泥土市佔率
長頸鹿:我會依照這要求回報我家老闆。

長頸鹿:除了0.1%的泥土市占率不行,其他都可以。
大獅子:好。

長頸鹿:真是太感謝,大獅子總裁、老獅子副總、小子副總您的幫助阿!
長頸鹿:一定要之後來吃我家小孩的滿月酒啊!


第三點 半糖 下藥前先對症 之 作者取材去2/9隔週補


內訓課後心得:一、鑽石:沒有抗壓,怎能談到鑽石入手


在這篇文章我想要跟大家分享三個談判心得

第一點 鑽石 談判前先抗壓

第二點 嫁接  技巧要似果樹嫁接
第三點 半糖 下藥前先對症



一、鑽石:沒有抗壓,怎能談到鑽石入手



當我第二次參加Alex內訓課程,原本打算以回訓者優勢取得冠軍隊,當上課抽籤分完組後,我看了一下組內成員:Chris、老鄧、禮宏、Celine、文傑。

當下我的戰意就去2/3,不外因為這些朋友都是人生經驗上都是我的仿效對象,更是各領域的高手,面對這些夢幻戰友下,如何讓他們願意接受我指揮而拿到第一?

老師慣例講解完題目,小組開始討論時,我就在想要不要直接破題,怎樣做法比較好呢?後來我評估我自己實力,而當起影響者,藉著其他同學發言把自己想要方向插進去帶風向[蒐集資料],也是說我採取等待,而不是直接指揮,但這選項浪費了半分鐘,討論時間只有一分。

當大家分散去各組收集資料後,我自己跟文傑獨自去了第三組交換資訊回來後,發現一個狀況:大家蒐集的資訊,沒有分享給我!結果是我失去對所有局勢了解與控制,也是故意剛剛[蒐集資訊]碩果,而我卻沒有享受資訊情況下,喪失對下個一行動判斷。進而喪失主導權與影響者後,我只剩下微弱建議功能....

再與他隊進行交易,我隊採取對等數量交易,而後來採用雙倍數量進行交易,但此時卻看到對方談判者一臉被嚇壞了,而她最後採取對等數量交易,也是這原因讓本組原先戰術只成功一半。

最後成績公布,在這場活動我們是負分的,倒數第二名。


各位看倌,您們覺得這場活動中,我最大錯誤是什麼呢?



我認為第一錯是我未戰先敗的心態、二錯是我沒有再起東山的努力、三錯是沒有為隊伍當起剎車器。這三錯總歸是一個錯:我對壓力承受度非常低

對強大的隊友,我就會交出掌控權,更何況遇到強大對手......面對失去控制的局勢,我會逃離該戰場而不是重整局面再來。最後當團隊決議執行任務,我沒有打算當出頭鳥引導另一可能。

也是說,不管我是否有談判技巧,只要超過壓力閥,我就會棄械投降,那怕當時我心中充滿危險警告,我也不會去做出任何行動。在此時此刻,我不禁詢問我自己要提高自己抗壓力到什麼程度?

Alex老師在這活動檢討中,不斷告訴我們太慢了,尤其有人知道結構下,竟然還是如此的慢。其中原因是誰承當起領導者這地位?當時,我回想在思維三班與進階二班的團隊活動與這次活動,我發現我的角色一直是影響者,而不是上課前期望的領導者,而在該過程中要做的事情太多,時間卻是不夠用的。

但在第二次內訓我依然沒有擔任領導者,而是將領導者讓給了不熟悉流程的對象,就算這樣我也沒有繼續當起影響者,而是跑去當守門員去跟別組蒐集資料,放棄可以從領導者旁影響下步機會。一個錯接著一個錯,最後鑄成大錯。好比是玩大老二,大老二鐵支還沒放出就被結束了,賠賠賠!

在談判裡什麼東西是最公平呢?時間!

因為每一個談判案例,從發生到結束,每個談判者擁有時間都是一樣的。好的談判者,會妥善利用時間這工具:比別人更早進入狀態,讓別人更慢發現,讓自己團隊更快下解決問題,讓對方面臨時間不足壓力......

領導者更是其中一大關鍵,一位要將隊員適材分工與承擔選擇責任的存在,要在一開始讓每個隊員聽你的安排,並處理遭遇質問的可能,讓一個隊伍能夠在最短時間極大化組合與做法,而在其中選擇執行方案。也就是說好的領導者會彼此減少時間浪費與督促出更好方案。

為了妥善利用時間,在團隊談判過程中,選出一位領導者是必要的。Alex老師也是因為這原因故意不選出隊長,讓學員去產生誰是領導者、為什麼是、做了什麼!

只有了解這點重要性的人,才能更妥善利用時間,藉由團隊運作來拉大彼此差距,即使彼此隊伍思考流程都差不多下,產生更多時間來思考。所以我有理由可以上李河泉老師的領導課這也是我決定要做到的抗壓程度,當起適合的領導者,方才有談得鑽石入手。絕對不承認跟小一姪子互瞪也差點破功的人

2017年10月20日 星期五

一談就贏電影班~攻敵必救

對的人


如果你遇到惡鄰居,常常早上6點就把廣播開的超大聲,連假日也不例外!而且連社區的人也拿他沒辦法,即使告了、走訴訟。請問你會怎做呢?

有位神人他這樣做:他根據對方傳統台灣人特性,用廣播撥了這段話:
[我是土地婆,每天早上都被你吵醒,能不能安靜讓我好好休息。]
從此惡鄰居再也沒有這現象了。

當初我看到這一開始惡鄰居情境,我就在想能否找到他的key man ,結果看這位阻止惡鄰居作法,真是太佩服他了,不但是找到key man ,更是顛覆我們思考選單內。


至於什麼是key man ?感謝Alex在台中舉辦[攻敵必救]電影分享,藉由女主角絲隆嘴裡看到這重點。如果想要參議員聽你的話去推動法案,請問你會怎做呢?直接找參議員提案嗎?絲隆是這樣說:


而是要這樣做:


找出他們信任或不敢招惹的人,而在裡面最重要的是信任?不敢招惹?我想是他們!要依據他們本身獨特性去找出對他們影響大的人如信任或畏懼的人。就如歷史上想讓帝王改變主意,不是先找帝王而是先去會面身邊權臣或寵信的人。談判也是這樣的,處理一件事情,有時候能解決這事情的人並不是正對面的人,而是在身處旁處的人。 

Why?Why not?


在電影班前,明明看了數遍攻敵必救,照理來說對於每個細節,至少我都會有印象,但還是被老師surprise數次。就像是愛絲與絲隆小聊後,當絲隆車來時而她打算準備搭車離去時,愛絲卻轉身看向別邊,而沒有採取台灣習俗常見對長官表示再見方式:跟長官說再見。讓我surprise原因不僅是我沒有看到這細節,還有Alex對於這細節推敲其愛絲為什麼這樣做的原因。


在電影班,為什麼一部電影可以讓許多學員在課前先看一遍,再去看一遍呢?因為我們雖然看起來是看電影,但我們是在藉由電影來學習Alex對情勢觀察與判斷。用圍棋來比喻,這好比是請圍棋大師,把手把教你這一步他為什麼要這樣下,與為什麼不這樣下,然後就看到情勢如他觀察與判斷下變化。對於學習許多事物,最好的方法就是跟著大師去做。而談判特殊性不可能每人能請到大師陪你去談或者跟大師去談,那如何我們才能跟著大師學呢?

自從Alex開了電影班,我想這是最好管道之一。因電影是將紀錄事情變化過程濃縮化明朗化的產品,我們可以經由導演安排來看到更多細節,而那細節卻往往被我們疏忽部分,但那些細節卻如蝴蝶翅膀般影響!在電影班,令我們如此surprise就是這點,永遠沒有想到談判可以這樣:喝水、坐或站、眼神、自嘲、桌上紙張......

而這些細節,我們要怎樣去觀察與運用呢?我想是問why與why not。他為什麼如此生氣?他為什麼這樣大笑?他為什麼他說他會冷靜但實際演練卻沒有?他明明這樣比較好他卻不要呢?談判時,每一動作細細觀察與思考why,這樣會更了解對方的深層需求,而非知悉表面行為。

透過思考對方行為why與why not , 這又是為什麼?為了讓問題解決!當更了解對方需求,會更知道如何細微調整切入問題的方法,讓事情如庖丁解牛般游刃有餘,而不是對牛彈琴。這些去觀察與判斷過程是為了讓3X3更成功,如絲隆決定好要去為修改槍枝方案辯護時,她就為這件事情埋下對未來評估與應防[Plan B]。

主導權=勝利宣言?


在談判過程,彼此間會爭奪主導權,而主導權就是誰能決定這過程繼續或停滯的權力,所以有些人可能認為要大聲怒吼、表情惡劣、或不擇手段去取得,主導權好比是走在十字路口,而誰能決定此時此刻就走向那。但走在十字路口,是為了走到想要抵達的地點,假如為了爭奪決定權而忽視可能幫助抵達地點可能性,那是否有點矯枉過正呢?

絲隆原本公司長官要求不願意支持擁槍派大佬山佛的絲隆去開始看數據並讓反對槍枝女性開始擁護,對於這過程絲隆一開始先發制人,但沒想到Boss卻成功取回主導權讓絲隆滾出辦公室並得以要求為山佛工作,但從事後來看,絲隆原Boss真的有成功解決問題嗎?


Getting to Yes 這書中談到要提供對方一個只需要說yes的方案,為什麼要提供yes的方案,因為談判結束後,不代表結束了!必須去追蹤對方真的會如談判紀錄這樣做,也是說假如把對方殺到見骨,對方可能因此不爽做,就像絲隆在這次與老闆談判失敗後參加一場宴會,讓對頭老闆有機會面試她。


信念



在攻敵必救電影中,再看數遍後對於這電影中片段仍是不了解為什麼他們會有這段對話,直到聽完Alex老師講到女主角為什麼會同意加入明顯輸定的弱勢方關鍵之一 


                              A conviction Lobbyst canˊt only believe in her ability to win.
                                       一位有信念的說服者能獲勝不只是他有獲勝本事

對於女主角絲羅而言,投身於政府政策說服公司,她在那裏是為了什麼呢?被眾多人比喻成最沒道德存在,且在最後,絲隆付出人生最重要事情之一時間,她追求的是什麼呢?為了錢財?自我勝利追求?


帶著這疑惑去參加電影班,在最後時段,老師說了這關鍵:信念。只做我相信對的事情,即使外界認為你是不擇手段,道德最大腐敗者。談判是需要極大意志的事情,要去收集評估應對修改,這每一件事情都需要大量精神付出,假如這過程中沒有出現任何一絲放棄誘惑是騙人的,但是要讓你持續下去關鍵除了老闆關愛,更重要是你想要讓事情變得怎樣的信念。敷衍帶過、還是如IT電影中大人忽視漠視被暴力對待的小孩呢?
也許這樣說很雞湯,談判需要信念。但真的是如此!對於我而言,許多事情是可以割捨或者妥協的,即使被占了便宜,但我很難會有想站出來的意願,在生活場景也是這樣,許多明眼人看得出這就是佔便宜,對於當事者我而言,卻是無關痛癢,還想著沒關係啦,這樣我比較快等等的話。

如果仔細檢視我這樣思考,其實就是習慣性敷衍或妥協或退讓或逃避,為了讓我自己避開處理問題機會,為了讓我閃開跟別人碰撞的可能。

前陣子一人去看電影時,在排隊過程中看到售票人員正在對它的顧客哥高音宏亮詢問,第一時間就警覺到她可能會銷售商品,接著看到顧客一臉煩躁搖頭拒絕,接下來輪到我時,果然被推銷了,不過在那段對話裡我卻呈現一個被老老實實買單的顧客,直到刷卡時預計三百多消費變成五百多消費時,我瞬間被嚇呆恍惚離開櫃台。

當我拿著票據去領到我預購的商品時,這時我才發現我被強迫推銷了。因為我原本以為是買一份昂貴電影餐食,結果內容是卻是電影紀念品,而且跟我看的電影有十萬八千里遠;看人魔漢尼拔給天線寶寶帽子一樣。這時第一時間卻是挑個好看的回家送別人就好了;一種強迫自己享受被人強姦的虐己反應。

後來想到Alex說的爭10元,如今我連10元掙不到還倒貼數百元,才感到羞恥......我為什麼要我自己接受這事實!但這樣我還是沒有行動,我只是停住定住我想逃避的本能。最後關鍵是信念,我想到我如果不去處理這件事情,那這件事情會給其他人或者那位雇員更好結局嗎?我想不會,一定會有更多人遭受這種不好情緒而打壞看電影情緒,而我此時行為或許會這件事情帶來些好的改變。

我人生第一次服務投訴就這樣開始,找上該經理進行談判。

談判也許很多人會畏懼它,嫌惡它。但我是這樣想談判是處理問題的方法,而這處理問題方法是讓你想要的世界更好些,如果想要這世界更好些,我想談判是不可缺乏的。最後我想送給讀到這裡朋友一段話來當最後結尾。


He who does not desert his principles
when threatened with the loss of every earthly  tihng, 
even to the loss of reputation and life,
is the man of power.

當一個人有失去世間一切財物,
甚至失去名譽和生命之虞,
仍不放棄自己的原則,

就是具有力量的人。


2017年8月25日 星期五

看電影學談判~課後心得



[人生就是一場談判......大多數的人際互動都是一場談判,而且最終可以濃縮成一個簡單的原始動物衝動:我要。]摘自[FBI談判協商術]

[我要你馬上關掉電視。]
[親愛的,隔壁的太太說日本好好玩。]
[叫你們主管出來]
[這些東西,明天早上交給我]
[這月底我考慮房子不租給你了]
[老王,這次進的貨有問題]

談判一直與生活有關係,而且大大影響所下的抉擇,不是只適用於商業上你來我往。在電影[怒海劫]開頭有段對話:男主角B是負責遠洋運輸的船長,其老婆A在送丈夫前往輪船路途中

老婆A[你還好嗎?]
丈夫B[還好]
老婆A[我越來越不習慣你上船]
丈夫B[我也有這種感覺]
老婆A[我知道這是我們選擇的生活]
老婆A[但現在世界變化這麼大]
老婆A[跟以前真的不太一樣]
丈夫B[沒錯]
丈夫B[我是這想:孩子們以後的生活會更難]
丈夫B[他們面對的世界跟我們當初不同]
老婆A[對]
丈夫B[我們兩個小孩都表現很好]
丈夫B[但我擔心丹尼不把學校當一回事]
丈夫B[他常翹課]
丈夫B[人家知道後可能影響他以後就業]
丈夫B[現在競爭激烈]
丈夫B[我剛出社會時,只要夠認真就能成為船長]
丈夫B[但現在不一樣了]
丈夫B[公司都要更好、更便宜的人]
丈夫B[每個工作都有50個人搶著做]
丈夫B[什麼都變了,世道大不如前]
丈夫B[要堅強才能活下去]
老婆A[點頭]
老婆A[我同意]
老婆A[不會有事的,對嗎?]
丈夫B[對]

第一次看這部電影時,我認為是暗指現代人工作很操勞,尤其是[公司都要更好、更便宜的人],還笑了出來。但在上完Alex老師的看電影學談判後,這段話我再看一遍是如下:

老婆A[你還好嗎?]~>建立關係:我關心你
丈夫B[還好]
老婆A[我越來越不習慣你上船]
丈夫B[我也有這種感覺]
老婆A[我知道這是我們選擇的生活]~>表示認同彼此
老婆A[但現在世界變化這麼大]
老婆A[跟以前真的不太一樣]~>建立論點
如果繼續老婆A應該會馬上提出,讓老公換工作。

這時:
丈夫B[沒錯]~>表示認同立場
丈夫B[我是這想:孩子們以後的生活會更難]~>從這立場延伸出去
丈夫B[他們面對的世界跟我們當初不同]

接著:
老婆A[對]~>主導權被強迫讓出去
丈夫B[我們兩個小孩都表現很好]~>繼續掌握節奏
丈夫B[但我擔心丹尼不把學校當一回事]
丈夫B[他常翹課]
丈夫B[人家知道後可能影響他以後就業]~>譬喻如果不夠努力的話,會影響就業
丈夫B[現在競爭激烈]~>告知換工作的BATNA不夠好啊
丈夫B[我剛出社會時,只要夠認真就能成為船長]
丈夫B[但現在不一樣了]
丈夫B[公司都要更好、更便宜的人]
丈夫B[每個工作都有50個人搶著做]~>再次強調孩子會更辛苦,我這工作也是。
丈夫B[什麼都變了,世道大不如前]
丈夫B[要堅強才能活下去]~>要老婆放棄換工作念頭:孩子未來更辛苦,我們要更堅強

最後:
老婆A[點頭]
老婆A[我同意]
老婆A[不會有事的,對嗎?]
丈夫B[對]~>本次談判結果:老婆要求丈夫更換工作失敗


在課程當天,內容是什麼?怎讓人從同一樣對話,產生完全不一樣的看法!我認為是因為我更進一步能體會到什麼是談判。

思維班讓我知道了什麼才是真正談判,什麼才是談判的始中末。

進階班讓我知道了如何讓談判能更前一步,更能解決問題。

電影班讓我知道了什麼動作在談判是好、錯誤,與如何更好。


在電影班,我最喜歡這點:是下課後可以反覆觀看電影。在所有工作坊,如果要複習上課所學,必須依賴當天所記載的筆記回想所授重點。而精采的課程記憶,也經不起時間磨,剩下是自己反覆練習得到技能與乾澀筆記。

電影特色是強大視聽效果,藉由電影本身可以回敲這片段要注意重點是什麼,及自己要怎做才更好。所以以下是上課與看數次間諜橋的反芻下的心得:


觀察與謹慎

間諜橋中男主角律師唐納文在辦完工後回到事務所,看見他的老闆在等他,並邀請他到他的辦公室後,唐納文跟已在那的熟識男性打完招呼後,此時秘書放完咖啡隨後把大門關上。

老闆與同業面對唐納文而陸續坐下,隨即被帶入主題:要唐納文替蘇聯間諜打訴訟;一件會變成蘇美冷戰時期,美國人民公敵第二名,第一名蘇聯間諜。同業隨即扔出訴訟書,而唐納文並沒有馬上去接起訴書。



這是為什麼呢?律師唐納文如果去拿了起訟書,會怎樣呢?因為唐納文有可能看了起訟書而更沒立場去拒絕。唐納文有注意到這點,而沒有伸手去接,接著去跟老闆與同業辯論我為什麼要接。但仔細從影片看到,老闆與同業坐姿是共同面向唐納文的,這代表著老闆與同業其實有一定打算:讓唐納文接這案,最後唐納文因為老闆壓力下接了這案子。



談判需要觀察細微與謹慎行事,Alex反覆提到在談判任何行動要意義的,每一個動作是要為談判帶來想要的進展,而不是隨意出招,每一步要為下一步帶來助益,否則對手會借著你的出招取得他想要的。要如何才能為每一個步驟帶來意義呢?

我想是先觀察細微,而謹慎思考前後再行動。譬如在商業酒席上,輪到你說話時,要觀察等會談論到的對象在做什麼?如果他正在用餐時,就不便說到他,因會使他尷尬,且說到他能在這場酒席帶來你想要進展嗎?在這部電影,唐納文也是借這招扭轉FBI對他逼問資訊。


讓對方為你說Yes


每一步的意義是什麼

談判用什麼方式開頭最好?開門見山嗎?劈頭就說這次貨款給我打五成嗎?在這情況下,對方會輕易答應嗎?
在間諜橋,唐納文與魯道夫第一次見面時,唐納文必須讓魯道夫同意當他的律師,但魯道夫不認識唐納文,所以唐納文他做了數件事情,才講到要不要聘請他為辯護律師
1自我介紹職業與哪時開始執業
2告知魯道文被起訴的罪名
3詢問魯道文被捕後去哪?有遭遇什麼? 
4笑說見面室很熱
5承認無法贊同魯道夫不為美國工作
6否認與FBI工作
7如果魯道夫同意,就為他工作
等到第七個小段,唐納文才提到聘用律師的可能。為什麼要這費功夫呢?電影中魯道夫身體姿勢給出了答案:站著、靠近椅子、坐在椅上身體靠椅背遠離聘用書、最後頭低低手拿著聘用書。那怎樣才能做到這樣呢?我想是從立場、利益、需求開始。


立場、利益、需求

魯道夫在同意聘唐納文為律師後,看到唐納文拿出紙筆開始記錄待會討論重點,此時:
魯道夫:[我想要的道具]
唐納文 :[那是不可能]
魯道夫:[紙、筆、菸]
魯道夫抬頭看唐納文
魯道夫:[麻煩你]
唐納文沉默看著魯道夫
魯道夫:[你們的國家也會像我這類人]
魯道夫:[在為你們國家做一樣的事]
魯道夫:[如果他們被抓]
魯道夫:[我相信你會希望他們被善待]
魯道夫最後看著唐納文



在這最後鏡頭,導演沒有拍出唐納文有沒有給出動作。但後續影片中可以看到魯道夫有自由畫圖機會。為什麼呢?

[立場、利益、需求]在這部間諜橋中反覆出現,更是Alex希望我們能吸收的重點,因為我想這是讓對方為你說yes的第二步。

立場是對外表現的訴求:
魯道夫:[我想要畫圖的道具]
唐納文 :[那是不可能]

利益:是心中想要的
魯道夫:[紙、筆、菸]

需求:是需要的事物,不可或缺
魯道夫:[我相信你會希望他們被善待]~>喊出唐納文的信念

為什麼要去思考立場、利益、需求?明明是一群吃人夠夠王口蛋。因為這樣會更攸關他的立場、利益、需求,一旦攸關他自身,人們會更願意去聽與思考。而我們可以藉由這思考層次互相比對出下一個可能方向在哪,而不會僵持在立場之爭。


談判是解決問題

解決問題是解決誰的問題?我的?他的?真正問題是什麼?談判絕對不是講道哩,誰的道理比較對,就是他贏。即便你說多正確,只要對他沒影響,不僅是沒用,還可能使局面更差。這就必須從觀察對方立場、利益、需求開始,謹慎思考出彼此交集地方,而從這裏找出真正問題是什麼,進而提出彼此接受的最適解。

說要赴宴,卻走上樓梯的法官


主導權

在這課程中,主導權是最大核心,電影中每一片段,無不環繞這上面。那什麼是主導權呢?就是決定權,決定接下談或不談。Alex老師提供五招如何掌控主導權,而這五招又是一招扣著一招,沒有經過老師詳細解釋,根本不會想到原來這背後深意是這個。

而其中一招改變節奏,顛覆我對談判過程想像。要打斷對方鋪數,不用強硬插嘴,可以舉起手指晃晃,可以用關切,可以舉起酒杯......之前聽聞過有位前輩習慣靶場子掌握在自己身上,當下我有小小疑問談判不是要傾聽與多問嗎?如果掌握怎能傾聽呢?現在我才懂掌握是最後呈現形式,而傾聽與發問是過程之一,只是在做這些行為時知曉這些意義是什麼,也是說當這樣做時,主導權會不會更掌握在這邊。

那為什麼要拿回主導權嗎?我想這是回到談判的目的:解決問題,當了解對方立場、利益、需求,求找到彼此間最適解,但這不代表對方會第一次就接受你的做法,而主導權就是讓你追求最適解更能呈現彼此面前,而不會因此破局。


standing man

當面對四周人的認為你做的事情是罪不可赦時且違反以往作風時,尤其這問題是由自己小孩問出口時,要怎麼回復他呢?


當情勢如此,會做什麼?放棄或是堅持下去?間諜橋是部真人實事故事,男主角在蘇美冷戰時期,為間諜辯護。在如此嚴峻下堅持下去,到底是為了什麼?甚至為了這而單身赴情勢更惡劣的東德。電影中間諜魯道夫這樣稱讚男主角是Standing man;歷經數次擊倒而屢屢站起的人。這也讓我想到[鋼鐵英雄]的安德魯·奈特,單身拯救在戰場上受傷而無法自行撤退的同袍,能為自己的信念而戰,縱使遭遇挫折也能再站。戰場或談判,都是這樣的,誰越能遭遇挫折而戰,那他就會成為Standing man。